美國著名心理學家的雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進行了開創性的研究。赫茨伯格認為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。

保健因素是指與工作環境或工作條件相關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件、地位安全等。保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生，處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。

激勵因素是指與工作內容緊密相連的因素，如工作富有挑戰性、工作取得成就、才能得到賞識、增加工作責任的負擔，獲得成長和發展的機會等。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒，如果處理不當，其不利效果大多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。

雙因素理論說明了要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內在因素來調動人的積極性。有些西方行為科學家對赫茨伯格的雙因素理論的正確性表示懷疑。有人做了許多實驗，也未能證實這個理論。赫茨伯格及其同事所做的試驗，被有的行為科學家批評為是他們所采用方法本身的產物：人們總是把好的結果歸結于自己的努力而把不好的結果歸罪于客觀條件或他人身上，問卷沒有考慮這種一般的心理狀態。另外，被調查對象的代表性也不夠，事實上，不同職業和不同階層的人，對激勵因素和保健因素的反應是各不相同的。實踐還證明，高度的工作滿足不一定就產生高度的激勵。許多行為科學家認為，不論是有關環境的因素或工作內容的因素，都可能產生激勵，而不僅是使職工感到滿足，這取決于環境和職工心理方面的許多條件。

但是，雙因素理論促使企業管理人員注意工作內容方面因素的重要性，特別是他們同工作豐富化和工作滿足的關系，因此是有積極意義的。赫茨伯格告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發展、晉升的機會。隨著溫飽問題的解決，這種內在激勵的重要性越來越明顯。

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