中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不夸張的說，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關系到企業的前途。我對《細節決定成敗》一書進行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。

細節來自于制度

現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。

我曾經聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節。哪個地方種什么樹、什么花;哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。

細節來自于用心

美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業，探究其源頭，與他本人注意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節,并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。

我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。我們是通信服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規范細致，要讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。

細節來自于創新

著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂，我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例，在某市有四種報紙(A晚報，B日報，C時報，D商報)，在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端-----街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷!競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內，將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道!A晚報，今日新聞真不少，生活離不了..交通、股市、時事我來報!A晚報，A晚報，老百姓的知心報 ... ...播放的樂曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增!! 一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認識到只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化;只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新項目的推出，也正是關注細節的具體體現。例如電子免填單服務，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。

細節來自于習慣

一位名人說得好：“ 播種行為，收獲習慣;播種習慣，收獲性格;播種性格，收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話;你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事;一個戒煙規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒煙;……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣,優秀也是一種習慣!

汪中求說如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。

一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎?下屬匯報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競爭對手的營銷活動記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎?每一個電話都打的是座機嗎?通話時面帶微笑了嗎?通話時的身體坐得端正嗎?記錄的錯別字及時改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。

做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。

小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀察其中的細節;當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節.讓我們做事都"燒好每一個平凡的1℃"，最終達到成功的目的!

細節決定成敗的讀書心得篇2

“人最寶貴的東西是生命。生命對于我們只有一次。一個人的生命應當這樣度過：當他回首往事的時候，他不虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧——這樣，在臨死的時候，他能夠說：我整個的生命和精力，都已經獻給了世界上最壯麗的事業——為人類的解放而斗爭”。借鑒尼古拉·奧斯特洛夫斯吉的名言作為一名黨員的座右銘。

讀后《細節決定成敗》不自覺地自思、自省，本書的不同之處在于，以眾多案例剖析每一位成功人士運用細節的張力，“小事成就大事，細節成就完美!”我們每個人都期待“天將降大任于斯人也”，但事實上，“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事。”大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復，也許這過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，也是成就每一項大事的不可缺少的基礎。

我們平日工作質量的好壞，往往只是取決于一些細節上下的功夫。而細節的命運卻不那么樂觀。其一，疏忽，沒有注重細節。所以，無論做人、做事，都要認真負責，都要注重細節，從小事做起，唯有盡力不放過任何一個細節，任何一件小事，追求每一步精確到位，追求每一件事情的完美，就會得到天壤之別的結果。其二，敷衍了事，無視細節。很多小事，兩個人都能做，可做出來的效果卻大不一樣。一種人對工作充滿熱情，極其認真，將小事做細，注重每一個環節;

而另一種人無法從重復的工作中獲得樂趣，把工作當作一種不得不受的苦役，他們永遠被動地做別人分配給他們的工作，即使這樣也不能完全把事情做好，對于他們而言更談不上細節。一個看不到細節，或者不認真對待細節的人，是無法領會工作的真正含義，當然他也失去了在細節中尋找成功的機會，從而也不會成功。

忽視細節，是因為我們覺得它太微小，不足掛齒;無視細節，是因為看不到細節鑄就成功的必然。我們每個人都浮躁地期待觸手可及的成功，卻不能靜下心來認真去做任何一件小事。何為小事?就是日常工作中簡單得不屑一顧的事情。何為細節?就是為把小事做好而細心考慮的各個環節。其實對于智者而言，他們是不會簡單的這么看。他們善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理。他們認為決定成敗的也許不是細節本身，而是細節背后所蘊含的那種追求卓越的思想，那種鍥而不舍的執著。細節實際上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。細節又是一種習慣，也是一種積累、一種眼光、一種智慧。“海不擇細流，故能成其大;山不拒細壤，方能就其高”。在工作中如果我們關注了細節，就可以把握成功之源，為成功奠定一定的基礎。

做事也是如此，我們想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好每一件小事，以負責的心態對待每個細節。那些一心渴望偉大、只看中大事，不拘小事的人，成功了無蹤影;而那些甘于平淡，認真對待每個細節的人，成功卻不期而至。

人的一生就應不能沒有理想，更不能有理想而不去奮斗。而是就應有一個堅定的理想，并且為了理想而為之不懈奮斗。人生就應有一個堅定的理想，并且要為了理解不懈奮斗，當你不懈奮斗時，就會跨越時光和空間的界限，就會克服種種困難，理想就會實現。只要我們不懈奮斗，就會創造奇跡。

謙遜，“三人行，必有我師焉!”明辨，“擇其善者而從之，其不善者而改之。”善思，“告諸往而知來者。”誠實，“知之為知之，不知為不知，是知也。”負責，“不遷怒，不貳過。”努力，需知學習貴在堅持。俗話說：“世上無難事，只怕有心人”，終有一天我們會實現我們的夢想。

細節決定成敗的讀書心得篇3

在細節決定成敗的這本書中，汪中求博士引了許多許多典型的事例，論述了細節的關系性和重要性。細節是構成一個體系中最小的又是相對獨立的單位，比如大海是由水珠構成，但沒有水，也就沒有大海。不注重細節，事無巨細，泛泛而論，不會有好結果。在企業管理工作中，不注重細節，不把小事做細做好，勢必會影響企業的進步和發展。細節決定成敗。

細節決定成敗，是書的主要內容，看完細節決定成敗后，仿佛是給自己上了一堂專業知識課，有很多不懂的懂了，有很多不理解的理解了，有很多過去一直忽視的問題在頭腦中變得清晰起來。細節不僅在現代化管理中，就是在我們的日常工作中都是十分重要的。

細節決定成敗的讀書心得篇4

一個火星，可使一片草原化為灰燼;一個小數點，可使一艘宇宙飛船骸骨無存;一顆螺絲釘，可使一架飛機粉身碎骨;一個人，如果他注重生活中的細節，最后他就會走向成功;如果他不注重，就會遺憾終身。

細節決定成敗，有的人利用了細節，而有的人卻被細節所害。哥倫布登上美洲時，曾被當地的土著居民抓獲，面臨著被處死的危險，但他巧妙地利用了前些天看的一則月食的新聞，利用月食的時間，稱自我是神，能使月亮出現、消失，并使當地土著信服了他，逃過了一劫。而同樣是蘇聯的一艘宇宙飛船，再一次返航中，飛船的降落傘怎樣也打不開，最終，飛船撞得粉身碎骨，經事后檢查，是由于地面工作人員在計算過程中疏忽了一個小數點，造成了杯具的發生。

可見，細節的力量是巨大的!一個人的命運，一件事情的成敗，甚至一個國家與民族的興衰，都離不開一些小小的細節。

有時候，一個細節還能使一個人脫穎而出，走向成功。在一次招聘會上，有個學歷與儀表不如其他應聘者的人，卻奇跡般地被單獨錄用了，原因是他進考場時撿起了門口的一張廢紙，并將它扔入垃圾桶中，當他再走到桌前進行面試時，考官面帶微笑的對他說：你被錄用了!那個人問考官自我為什么會被錄用，考官說：前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個只能看見大事的人，他會忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用你。這個人就是這天美國福特公司的創造人福特。

在生活中，一個細節十分重要，只有注重生活中點點滴滴的小事，注意身邊的細節，才會在事業上有所作為。正如上面的故事所說，注意細節很重要，在求職時注意了細節，即使各方面不及他人，也會被錄取;在工作時注意了細節，即使職位不高，也能創造奇跡。

細節同時也能改變一個人的性格，注意細節的人往往做事謹慎，言行舉止都很留意，經常注意自我的各種行為，這就使他能在社會中立足，在人群中樹立威信，能交到更多的益友，從而構成良好的人際關系。反之，一個不注意身邊細節的人做每一件事都會出現遺漏與錯誤，導致事情失敗，在與人的交往中他也不會去注意行為上的細節，人們便不愿與他交往，身邊的朋友也會越來越少，最終摧毀一個人的意志。

所以，我們就應從小事做起，留意做人，謹慎做事，注意身邊每一個細節，為明天的成功做準備!

細節決定成敗的讀書心得篇5

吸引我購買的是書的封面上的兩句話,“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”語出海爾集團總裁張瑞敏。汪中球先生把它放在所著《細節決定成敗》的封面，不知是借點張瑞敏的名氣，還是對本書要追求的價值導向作個注釋。不過，整本書讀下來，確有許多受益的東西。

《細節決定成敗》這本書從企業營銷、管理入手，探究成敗得失的原因，見微知著，在細節層面提出了解決中國企業“長不大，活不長”的新思路。同時，對“細節”問題背后的問題作了思考，認為其有著深刻的民族文化背景，從而把“細節”問題提到了社會問題的寬度。可能這也是這本書出版以來，受到社會各界廣泛關注而一版再版的緣由吧。

“細節的實質，用心才能看得見。”書中的這句話道出了主觀見之于客觀的核心所在。細節是一種功力，我們大量的工作都是一些瑣碎的、細小的事務的重復。重復的工作重復多了就易疲勞犯困出錯。做好細小的事務，看得出一個人的定力。曾經到茶樓喝茶，見到四川來的小伙子沏八珍茶，帶有表演性的，用一個斗大的水壺，有一個六、七十公分的長嘴，簡單的幾招架式，準確無誤地注水入杯，不溢不淺。顯示出的功力，底子是幾個招式的精準拿捏，確保了力度、角度、傾斜度的恰到好處。細節體現修養。細節總為人所忽視，也就更能反映出一個人的真實。世事洞明皆學問，人情練達即文章。講的就是人際交往中細節的魅力，比如握手時目光旁視，給人感覺就不夠誠意。所以，一個人的教養全部寫在他的舉手投足、音容笑貌和衣著裝扮的細節當中。細節見證品質。近幾年，我們都喜歡在節假日外出旅游，路上笑談中對住宿的評論是十有七八的事。在這里，其實我們所關注的就是酒店的服務細節，小到一塊毛巾、一個針線包等。對一個酒店的舒適度，除了硬件滿意外，我們還在追求軟件滿意，而且這種滿意往往是由細節堆砌成功的。細節沉穩心態。當今，社會心態很浮躁，許多人想做大事，不去做小事。比如我們培養孩子，沒有一個不希望成龍成鳳的；新考錄進來的年輕公務員也有工作不扎穩，就想往上竄的心思。引導人們注重做好每項工作的細節，真正執行到位，做到極致，對穩定人的心思，平和人的心態，校正人的追求不無裨益。當然，書中還有許多提出“關注細節，把事做細”的益處，仁者見仁，智者見智，不同的人讀后會有不同的感悟，這里不一一道來。

聯系到黨委和政府工作，在我們的管理和服務當中，深究細節也是必然趨勢。經濟轉型升級倒逼我們黨委政府管理和服務也要轉型升級。黨委政府的管理和服務轉型升級要“有所為”和“有所不為”。在“有所為”的領域，應該邁向精細化的方向，在細節上下功夫，特別要在管理、服務的流程設計上，突出內容細化、操作簡化、盡可能地人性化，以細微處見精神，從而積極構建起服務型黨組織和服務型政府。

一位朋友告訴我，汪中球先生還出版了《細節決定成敗》Ⅱ，在如何做好細節上提出了許多觀點和思路，特別把視野放寬到整個社會環境來考量“細節“問題，若有機會再購來細讀。